VUTLER 버틀러
정규직 (경력)
CS 커뮤니케이션 담당자 채용
성장하는 O2O 플랫폼에서 자신의 역량을 발휘하고 싶다면
버틀러에서 새롭게 시작해보세요!
1. 회사 소개
우리 회사를 소개합니다.
현재 우리 회사는?
버틀러는 Premium Driving Platform을 개발하는 O2O Mobility 스타트업입니다. 고객감동을 추구하는 스타트업으로 직원감동 없이는 고객감동은 불가능하다는 마인드로 기업을 운영하고 있으며 구성원들과 함께 성장하고 있습니다. 현재 쏘카의 ‘타다' 서비스와 제휴해 드라이버분들의 배차하는 시스템을 제공하고 있습니다. 2017년에 VC 브랜드 선호도 2위인 본엔젤스벤처파트너스와 카이스트청년창업투자지주에서 투자를 유치했습니다.
앞으로 우리 회사는?
언제 어디서나 고객이 원하는 프리미엄 드라이빙 서비스를 이용할 수 있는 플랫폼을 개발해 이동에 대한 새로운 경험을 제공할 것입니다. 프리미엄 고객과 드라이버분들을 연결하는 Mobilty O2O Platform으로 발전해 한국의 Uber을 넘어 글로벌 진출을 시도할 것입니다.
2. CS 커뮤니케이션 담당자는?
이런 점이 좋아요.
버틀러의 플랫폼 운영 관리자는 Driving Platform을 운영합니다. 고객과 드라이버의 문의 사항들을 해결해주며, 이렇게 모인 데이터를 바탕으로 플랫폼 시스템을 개선해나가는 역할을 합니다. 서비스 및 회원 관리 및 시스템의 전체적인 부분까지 운영하고 개선하며 발전시킵니다.
이런 점이 힘들어요.
고객 및 드라이버와 소통하기 때문에 감정 소모를 극복할 수 있어야 합니다. 또한 매뉴얼과 시스템이 없는 상황이 생길 때 매뉴얼 및 시스템을 개선하고 만드는 역할을 해야기 때문에 기획 능력이 있어야 합니다.
3. 버틀러에 오면
이런 점이 좋아요.
O2O Platform을 개선 및 발전시키는 경험을 쌓을 수 있어요.
아이디어의 시작은 고객과의 만남에서 시작됩니다. 커뮤니케이션 담당자는 고객을 가장 잘 알 수 있기 때문에 고객의 Needs & Pain Point를 잘 정리해서 소통할 수 있으면 팀에서 굉장히 중요한 포지션을 담당하게 됩니다. 이러한 데이터를 바탕으로 서비스를 개선, 발전시킬 아이디어까지 기획할 수 있게 됩니다.
실수와 실패를 통해서 자신과 회사를 성장시키는 경험을 쌓을 수 있어요.
업무 도중에 발생하는 실수와 실패에 대한 책임을 직원에게 묻지 않습니다. 이러한 사내 문화 속에서 버틀러의 많은 직원들은 실수와 실패를 통해 자신의 역량을 향상 시켰습니다.
회사가 빠르게 성장하고 있기 때문에 업무 영역을 확장할 수 있어요.
자신의 업무를 잘 수행한다면 다른 업무 혹은 다른 팀에서 일할 수 있는 기회가 있습니다. 실제로 자신의 업무를 잘 해내면서 교육, 마케팅, 기획 등의 업무로 변경하거나 확장할 수 있습니다.
4. 솔직한 이야기
이런 점이 힘들 수 있어요
감정 소모를 극복할 수 있어야 합니다.
여러 사람과 소통을 하다보면 감정 소모가 될 수 있습니다. 이럴 때 본인의 감정을 챙길 수 있어야 합니다. 이러한 경험을 통해 커뮤니케이션 역량을 키워나갈 수 있도록 회사는 적극적으로 교육과 다양한 지원을 합니다.
메뉴얼에 없는 영역에 대응할 수 있어야 합니다.
일을 하다보면 생각지 못한 상황이 발생하는 경우가 있습니다. 이 때 크게 당황하지 않고 대처할 수 있는 센스와 소통하는 능력이 필요합니다. 일에 관심을 갖고 상황에 대처하고자 한다면 새로운 시도를 통해 업무 시스템을 만들어 나갈 수 있습니다.
다양한 업무를 처리할 수 있어야 합니다.
버틀러는 스타트업이어서 여러 업무가 발생할 수 있기 때문에 다양한 업무를 꼼꼼하게 처리할 수 있어야 합니다. 큰 회사에서 가면 정해진 업무 분야를 일을 주로 하지만 스타트업의 특성상 다양한 업무를 하고 이를 통해 회사가 전체적으로 어떻게 운영되고 성장하는지 경험을 쌓을 수 있습니다.
5. 우리가 추구하는 문화
- 버틀러는 ‘상생’이라는 회사의 비전으로 파트너(드라이버)분들을 인격적으로 대하기 위해 최선을 다하며 고객과 드라이버뿐만 아니라 직원들과도 소통을 중요시하고 있습니다.
- 서로 함께 가르치고 배우는 것이 버틀러의 문화입니다. 현재 교육을 담당하는 분들 역시 버틀러에서 드라이버를 하면서 우리의 비즈니스에 공감해서 교육 팀장 역할을 해주시고 있습니다.
- 드라이버분들의 많은 아이디어를 수용해 회사를 발전시키고 있습니다. 그래서 버틀러는 드라이버분들을 함께하는 동반 파트너로 생각하고 존중하고 있습니다.
6. 주요업무
- 고객과 드라이버와 소통하면서 시스템을 개선해 나가는 역할
- 고객 문의 응대(전화/카카오톡)
- 예약 접수
- 고객 만족도 관리
- 드라이버 요청 사항 접수
7. 자격요건
- 커뮤니케이션 역량: 사람들의 이야기를 잘 들어주고 편안하게 대화를 이끌 수 있는 분
- 데이터 기반의 업무 처리 능력: 고객, 드라이버분들의 요청사항을 데이터로 잘 정리해서 제품 개발팀과 소통할 수 있는 분
- 나이 무관
- 경력 무관
8. 우대요건
있으면 좋아요
- 외국어 가능자 (영어, 일본어, 중국어 등)
- 운전 가능자
9. 근무조건
이렇게 일합니다
- 근무형태: 정규직 (수습기간 3개월)
- 급여: 수습기간 후 협의
- 근무요일/시간: 월-금/ 고객사 담당 오전 9시~ 오후 6시, 드라이버 담당자 3교대 (1차 10시~19시)
- 회사주소: 서울시 강남구 삼성로 126길, 소닉빌딩 6층 (청담역)
10. 복지 및 혜택
이런 것을 더 해드립니다
- 도서구입비 지원
- 마케팅 및 외부강의 최대한 지원
- 프리미엄 의전서비스 및 차량 제공 (회사에서 정한 조건에 맞는 가족 행사 시)
